・顧客からの問い合わせに対して登録を行う『対応履歴』の各項目に関する入力時の必須・任意の変更画面となります。
※基本的に変更することはありません。
・コンタクトチャンネル:電話やメールなど顧客からどのチャンネルで問合せがあったのかの項目
・ダイヤル種別:注文や相談などのカテゴリを選択する項目
・属性:アンファーストア会員、モール会員なっどの顧客属性を選択する項目
・お問い合わせ分類:問合せに対する分類を選択する項目
・解約理由:注文や定期を解約する際の理由を選択する項目
・お客様感情:問合せに対するCCの対応に関する顧客の感情を選択する項目
・SMS送信:問合せに対するSMS連絡を確認する項目
・件名:対応履歴を検索する際の件名を入力する項目
・健康被害/商品不良:健康被害があったのかどうかを選択する項目
・商品名:問合せの元となった商品名を入力する項目
・手続き内容:問合せの手続き内容を入力する項目 ※あまり使われていない
・問い合わせ内容:問合せの内容を入力する項目
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