●コンタクトリーズンの編集画面

・顧客からの問い合わせに対して登録を行う『対応履歴』の各項目に関する入力時の必須・任意の変更画面となります。

※基本的に変更することはありません。

・コンタクトチャンネル：電話やメールなど顧客からどのチャンネルで問合せがあったのかの項目

・ダイヤル種別：注文や相談などのカテゴリを選択する項目

・属性：アンファーストア会員、モール会員なっどの顧客属性を選択する項目

・お問い合わせ分類：問合せに対する分類を選択する項目

・解約理由：注文や定期を解約する際の理由を選択する項目

・お客様感情：問合せに対するCCの対応に関する顧客の感情を選択する項目

・SMS送信：問合せに対するSMS連絡を確認する項目

・件名：対応履歴を検索する際の件名を入力する項目

・健康被害／商品不良：健康被害があったのかどうかを選択する項目

・商品名：問合せの元となった商品名を入力する項目

・手続き内容：問合せの手続き内容を入力する項目　※あまり使われていない

・問い合わせ内容：問合せの内容を入力する項目