●購入完了や定期発送メールが届かない

１：以下の画面からを送信履歴を確認します。

　管理＞メッセージ＞送信履歴

２：検索条件は３つあり、すべて入力必須になります。

　　・メールアドレス：検索対象の顧客が登録しているメールアドレス

　　・送信対象期間：メールが送信されているであろう期間を選択

　　・テンプレート：送信履歴を検索するテンプレートを選択　　

３：検索を行い、「検索結果がありません。」と表示されていれば、メールが送信されていないことになります。

４：次に以下の画面にて、サプレッションリスト（メール送信抑制リスト）に登録されているか確認します。

　管理＞メッセージ＞サプレッションリスト管理

５：検索条件は、検索対象のメールアドレスのみとなり、入力必須ではないですが件数が多いため、必ず対象顧客のメールアドレスを入力するようにしてください。

６：検索結果が表示されると送信日時、メールアドレス、エラー理由、削除ボタンが表示されるので、削除ボタンを押下することで顧客へ再度メールが送信できる状態になります。

　※削除することで必ずメールが送信できるとは限りません。再度サプレッションリストに登録される可能性もありますし、顧客側の理由によってメールが届かない場合もあります。